Qué cubre la garantía, qué no, y cómo devolver un producto sin dar vueltas.
Esta política aplica a los productos vendidos por Importadora Trackbolt SAS y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas reglamentarias.
Nada de lo dicho acá limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Todos nuestros productos tienen garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, salvo que la cotización o la ficha del producto indiquen un plazo mayor.
La garantía cubre que el producto corresponda a lo ofrecido — referencia, medida, grado y recubrimiento — y que cumpla la calidad e idoneidad esperables para su uso normal.
La garantía no aplica cuando la falla viene del uso y no del producto:
Si tienes dudas sobre el grado o el recubrimiento adecuado para tu aplicación, consúltanos antes de instalar.
Escríbenos por WhatsApp al +57 311 518 1728 o al correo marketing@trackbolt.co con:
Con eso arrancamos el estudio del caso sin que tengas que devolver nada todavía.
Respondemos toda reclamación de garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que recibimos la información completa.
Si el caso requiere análisis de laboratorio o concepto del fabricante, te avisamos y te damos un plazo estimado antes de que se venza ese término.
Cuando la reclamación procede, resolvemos en este orden:
El transporte de la reposición corre por nuestra cuenta.
Como nuestras ventas se cierran a distancia (WhatsApp, correo o teléfono), si compras como consumidor tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin usar, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El retracto no aplica sobre productos fabricados a la medida, mecanizados o importados específicamente para tu pedido.
Si despachamos una referencia, medida o cantidad distinta a la cotizada y aprobada, la devolución es sin costo para ti: recogemos, reponemos y asumimos los fletes de ida y vuelta.
Repórtalo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir el pedido, para poder rastrear el despacho.
En compras empresariales podemos aceptar la devolución de producto que ya no necesitas, siempre que:
Estas devoluciones pueden estar sujetas a un descuento por reingreso a inventario, que te informamos por escrito al autorizar la devolución y antes de que despaches el producto de vuelta. El flete de retorno corre por cuenta del cliente.
Las piezas fabricadas a la medida, mecanizadas, con recubrimiento especial o importadas expresamente para un pedido no admiten devolución por cambio de decisión. Sí conservan la garantía por defectos de fabricación.
Cuando una referencia sea de este tipo, te lo advertimos en la cotización antes de que la apruebes.
Revisa el pedido al momento de la entrega: cantidad, referencia y estado del empaque. Si algo llega roto, mojado o abierto, déjalo anotado en la guía de la transportadora y avísanos el mismo día.
Sin esa constancia, los reclamos por daño en transporte son mucho más difíciles de sostener frente a la transportadora.
Antes de instalar, pregunta. La mayoría de las fallas que vemos no son del tornillo: son de grado, torque o recubrimiento mal escogidos. Un mensaje antes del montaje sale más barato que una parada de máquina.
Mandános las fotos y el número de factura y lo miramos hoy mismo.
Más que tornillos, vendemos soluciones. Importación, distribución y fabricación de tornillería para maquinaria, industria y vehículos.
Este sitio es un catálogo técnico y una herramienta de cotización: no procesa pagos en línea. Los precios, la disponibilidad y los tiempos de entrega se confirman por escrito en la cotización. Las marcas y números de parte de fabricantes de maquinaria se citan únicamente para identificar la pieza y no implican vinculación con esos fabricantes.