Política de reembolso

1. Propósito

En la Importadora de Tornillería, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y asegurar que los productos ofrecidos cumplan con los más altos estándares de calidad. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones y garantías.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los clientes que adquieran productos de nuestra empresa dentro del territorio colombiano. Incluye productos defectuosos, envíos incorrectos y otros casos establecidos en la ley.

3. Productos Elegibles para Devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o con fallas de fabricación.
  • Envío de productos incorrectos o cantidades diferentes a las solicitadas.
  • Daños visibles causados durante el transporte (reportados al momento de la recepción).

Nota: Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos, salvo en casos de defectos o errores atribuibles a la empresa.

4. Condiciones Generales para la Devolución

  1. Plazo: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.
  2. Documentación Requerida: Factura de compra y, en caso de defectos visibles, evidencia fotográfica.
  3. Estado del Producto: Los productos deben estar en condiciones aptas para su evaluación, excepto cuando se trate de fallas evidentes o defectos de fabricación.

5. Procedimiento para Devoluciones

  1. Solicitud de Devolución: El cliente debe notificar la solicitud a través de:
    • Correo Electrónico: operaciones@trackbolt.co.
    • Teléfono: 3005226801.
    • Formulario Web: Disponible en nuestra página oficial www.trackbolt.co/devoluciones.
  2. El cliente debe proporcionar:
    • Datos de contacto.
    • Número de factura.
    • Motivo de la devolución.
  3. Evaluación: Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso dentro de un plazo de 3 días hábiles. En caso de requerirse, podrá solicitarse el envío del producto a nuestras instalaciones para su revisión.
  4. Resolución: Dependiendo del resultado de la evaluación, se procederá a:
    • Reparación del producto (cuando sea posible).
    • Reposición por un producto igual o equivalente.
    • Reembolso del dinero, según lo dispuesto en la ley.

6. Garantía Legal

  1. Cobertura: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, salvo que se indique un plazo diferente. Para productos usados, la garantía será de tres (3) meses.
  2. Opciones de Solución:
    • Reparación gratuita, incluyendo transporte y repuestos.
    • Reposición por otro producto del mismo tipo o características equivalentes.
    • Reembolso total o parcial del valor pagado, según el caso.
  3. Suspensión de la Garantía: El plazo de la garantía se suspenderá mientras el cliente esté privado del uso del producto debido a un proceso de reclamación.

7. Exclusiones de Garantía y Devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni aplicará la garantía en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o modificación del producto.
  • Productos deteriorados por causas ajenas al fabricante o proveedor.
  • Tornillos u otros elementos vendidos en condiciones especiales (e.g., promociones, liquidaciones) con detalles previamente informados al cliente.

8. Costos Asociados

  • Si la devolución o reclamación es atribuible a la empresa (e.j., defecto, error en el envío, fallas corroboradas en el proceso logístico), los costos de transporte serán asumidos por nosotros.
  • Si el cliente devuelve un producto por motivos ajenos a defectos o errores de la empresa, el cliente asumirá los costos de envío.

9. Contacto y Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Teléfono: 3005226801.
  • Correo Electrónico: operaciones@trackbolt.co.
  • Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. - sábados 8:00 am. a 1:00 pm.

    Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.